AVISO DE PRIVACIDAD

Viajes Grupo LP by FraVEO con domicilio fiscal en calle Nogal número 6, colonia Privada la Peña, municipio Guadalupe, c.p. 98615 en el estado de Zacatecas, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Recopilación y uso de tus datos personales

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Comunicación y servicio al cliente
• Área contable
• Reservaciones y uso de la plataforma
• Elaboración de cupones

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Mercadotecnia o publicitaria
• Prospección comercial
• Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Categorías de datos personales que recopilamos y usamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación, como nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como direcciones personales, comerciales y de facturación (con calle y código postal)
• Datos de menores, como el nombre y la información de contacto de los viajeros menores proporcionados por ti como padre/tutor de ese menor al reservar un viaje
• Comunicaciones con nosotros, como correos electrónicos, transcripciones de chat y grabaciones de llamadas con representantes de servicio al cliente
• Datos de pago, como número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta bancaria/financiera
• Preferencias relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera.

Sus derechos y opciones sobre el uso o divulgación de su información personal

Tiene ciertos derechos y opciones con respecto a sus datos personales, como se describe a continuación:

Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta; así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Si tiene una cuenta con nosotros, puede cambiar sus preferencias de comunicación a) si inicia sesión y actualiza la información en su cuenta o b) si se comunica con nosotros a través de la sección Contacto.

Para controlar el uso de cookies no esenciales, siga las instrucciones de uso de cookies.

Puede acceder a sus datos personales, modificarlos o consultar sobre alguna eliminación o actualización cuando lo desee, ya sea iniciando sesión en su cuenta o comunicándose con nosotros a través de la sección Contacto.

Cuando quiera dejar de recibir correos electrónicos sobre marketing y promociones, puede cancelar la suscripción si hace clic en el enlace "Cancelar la suscripción" en el correo electrónico. También puede iniciar sesión en su cuenta para cambiar la configuración de comunicación o comunicarse con nosotros a través de la sección Contacto. Tome en cuenta que, si elige cancelar la suscripción a los correos electrónicos sobre marketing, aún recibirá mensajes importantes relacionados con transacciones o sobre la cuenta, ya que esa suscripción no se puede cancelar.

Si procesamos sus datos personales según su consentimiento, puedes comunicarse con nosotros y darlo de baja en cualquier momento a través de la sección Contacto.

Dar de baja su consentimiento no afectará la legalidad de ningún proceso que haya ocurrido antes de que lo hiciera. Tampoco afectará el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con los requisitos legales no relacionados con el consentimiento.

Así mismo, usted se podrá inscribir a los siguientes registros, en caso de que no desee obtener publicidad de nuestra parte:

Registro Público para Evitar Publicidad, para más información consulte el portal de internet de la PROFECO.

Seguridad

Queremos que sienta seguridad al usar nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios relacionados. Estamos comprometidos a tomar las medidas correctas para proteger la información que recopilamos. Si bien ninguna empresa puede garantizar seguridad absoluta, implementamos medidas razonables físicas, técnicas y organizacionales adecuadas para proteger los datos personales que recopilamos y procesamos.

Nos esforzamos por implementar y actualizar las medidas de seguridad de forma continua para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Exigimos estándares igualmente altos a nuestros socios de manejo de datos.

Contamos con mecanismos de gestión y aprobación para los empleados que puedan tener acceso a su información y, además, los capacitamos regularmente en materia de seguridad de la información.

Actualizaciones del Aviso

Es posible que modifiquemos y actualicemos este Aviso en cualquier momento por varios motivos, entre ellos a) para mejorarlo y hacerlo más claro o fácil de entender; b) para cumplir con los requisitos legales, normativos o fiscales; c) cuando realicemos cambios en nuestros servicios o en la forma en que administramos nuestro negocio; d) por motivos relacionados con la seguridad, o e) por otras causas.

Si proponemos hacer cambios que afecten sustancialmente sus derechos u obligaciones, le mantendremos informado, a menos que los requisitos legales, fiscales o de seguridad aplicables exijan dichos cambios con urgencia.

Puede encontrar la fecha de la última actualización en este documento.

Su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales

Consiento que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad.

Última actualización: 27/09/2025